Politique d'annulation pour les produits faits à la main et sur mesure

Politique d'annulation pour les produits faits à la main et sur mesure

Chez Luna Light Studios, nous sommes fiers de proposer des produits uniques, fabriqués à la main et sur mesure, adaptés spécifiquement à vos préférences. En raison de la nature personnalisée de ces articles, le processus de fabrication commence peu de temps après la passation d'une commande. Par conséquent, les annulations peuvent avoir un impact sur notre calendrier de production et entraîner des coûts de matériaux et de main-d'œuvre. Veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous :

1. Politique générale

  • Produits standards : Les commandes de produits standards non personnalisés peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat sans aucune pénalité.
  • Produits faits main et sur mesure : les commandes de produits faits main et sur mesure peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat sans aucune pénalité. Cependant, les annulations demandées après 24 heures seront soumises à des frais d'annulation en raison de la nature sur mesure de ces produits.

2. Structure des frais d'annulation

  • Dans les 24 heures suivant l'achat : pas de frais d'annulation.
  • Après 24 heures mais avant le début de la production : des frais d'annulation de 10 % de la valeur totale de la commande seront facturés pour couvrir les frais administratifs et la préparation initiale.
  • Une fois la production démarrée : des frais d'annulation de 20 % de la valeur totale de la commande seront facturés pour couvrir les coûts de matériel et de main-d'œuvre déjà engagés.
  • Une fois la production terminée : les commandes ne peuvent pas être annulées une fois la production terminée. Le montant total de la commande sera facturé.

3. Définition des produits fabriqués à la main et sur mesure

Les produits fabriqués à la main et sur mesure désignent tout article fabriqué ou conçu spécifiquement pour le client sur la base de spécifications fournies. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter :

  • Tailles ou dimensions personnalisées
  • Gravures ou inscriptions personnalisées
  • Conceptions uniques ou modifications de produits standards
  • Articles fabriqués à la main

4. Comment annuler

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant les détails de votre commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@lunalightstudios.com.

5. Processus de remboursement

Si vous êtes éligible, les remboursements pour les commandes annulées seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.

6. Exceptions

Dans les rares cas où des problèmes de production ou des retards surviennent de notre côté, les clients seront informés rapidement et auront la possibilité d'annuler sans frais ni pénalités.

7. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'annulation à tout moment. Tout changement sera communiqué aux clients et mis à jour sur notre site Web.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération à ce sujet. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service et les meilleurs produits possibles.

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe du service client à support@lunalightstudios.com